易车联车联网解决方案 为4S店解决问题不是空话

[360汽车网 原创]导读：为应对4S店客户流失、黏性不够等困局，翼卡车联网为4S店提供了易车联新老客户营运方案，搭建了一个4S店面向车主的开放式平台，让4S店实现与车主的高效沟通，在客户服务中化被动为主动，达到可持续赢利的目的。

4S店的困境：客户流失，无法多次赢利

一直以来，如何留住客户、如何跟上消费者日益增加的服务需求都深深困扰着4S店。客户对4S店的黏性不够，消费需求也从单一化逐渐趋于多元化，消费者不再满足于当前所能提供的服务，如何增加客户黏性、提供满足消费者需求的服务成了对4S店的一大考验。有关数据显示，客户买车之后，光顾4S店的次数就越来越少，仅常规保养项目客户流失率就让人触目惊心，第一年11% 、第二年21.5%、第三年47%、第四年73%！客户流失率带来了赢利机会的流失，这无疑给4S店造成了庞大的经济损失。

围绕4S店的一系列困局，不少企业为4S店提供了各种各样的解决方案，纵观这些方案，大多立足于4S店的新增客户，并且受到终端模块的制约，只有满足相应条件的客户才能纳入4S店管理体系。对此，翼卡车联网公司提出了一个全新的4S店新老客户营运方案——易车联。

易车联是什么？

易车联是翼卡“平台+产品+服务”的“PPS”模式下的车联网落地产品，集网站、手机、车机三位一体的服务模式，能够增强4S店与个体车主之间的互动，方便的车联网服务同时满足两者的真正需求。

易车联为4S店搭建了一个面向车主的开放式平台，4S店可以在这个平台上与车主高效沟通，远程了解车主服务需求与车辆状况，保养提醒、远程故障诊断、救援管理等4S店针对性服务实现对客户精准管理。借由定期的报表统计维护4S店与客户的关系，4S店在服务客户过程中化被动为主动，达到可持续盈利的目的。

 易车联对4S店的三大核心价值和八大实用功能

三大核心价值：

1、 提高客户的回场率

2、 提高售后服务效率

3、 提高4S店运营利润

八大实用功能

1、 动态里程管理：自动获取车辆每天精确里程数据，并提供车辆总里程及阶段信息的查询，及自动提示哪些车辆该进行首保或阶段保养。

2、 智能预约管理：客户预约到达时系统及短信自动提醒，接待人员可出门迎接，对未付约情况提前提示，好重新安排工作。

3、 客户流失预警：当你的客户到竞争对手哪里服务或询价时，系统将自动提示并记录，告知你客户流失还是可能流失。

4、 道路救援管理：车主按一键求助，即使说不清楚位置时，你也知道位置，并可了解出勤的救援线路及整体情况。

5、 智能短信：系统可自动提醒保养、证费及保险到期情况，还可短信自动提醒告知，让用户倍感温馨。

6、 特性报表统计：系统提供各类报表统计功能，如各车型的维修类型分析、客户流失去向分析、各车型保养情况分析

7、 一键回场：用户无需时时保留或记忆售后电话，只要按一个键就可自动接通4S店售后电话进行咨询，并养成依赖习惯。

8、 私密档案管理：通过系统平台的使用，将建立起一套完全独立的真实客户档案信息库，成功的应对车厂对终端用户的直接掌控。